海外でフライト欠航・大幅遅延になったとき

1.代替便または払い戻しを公式手続きする

航空会社の指示に従い、代替便の予約・ホテル券の受け取り・払い戻し方法を確認します。領収書や配布資料はすべて保管してください。

2.宿泊が必要なら航空会社または自分で公式に予約する

航空会社が提供する宿泊手配がある場合はその範囲で。自分で予約する場合は、Booking.comやホテル公式サイトなど信頼できる経路を使い、客引きの「割安ホテル」には乗らないでください。

3.移動は正規タクシーまたは配車アプリを使う

空港からホテルへは、空港公認タクシー待機列、またはGrab・Uber・Boltなど公式アプリで配車してください。料金を事前に表示できるアプリを優先します。

1.ホテル・次の便・現地ツアーを順に連絡する

チェックインできない日、接続便の変更、現地予約のキャンセル方針を、公式窓口経由で調整してください。

2.旅行保険に連絡する

欠航による追加費用の補償がある場合、アシスタンス窓口に第一報を入れ、必要書類を確認してください。

3.不審なメール・SMSに注意する

「航空会社を装った」リンク付きメッセージで個人情報やカード番号を求めるフィッシングが増えます。公式アプリまたは手入力した公式URLからのみ手続きしてください。

1.保険請求の書類を提出する

航空会社の遅延・欠航証明、領収書、代替交通の記録を揃えて請求してください。

2.不審な決済がないかカード明細を確認する

トラブル時に怪しいサイトで決済していないか、帰国後に明細を確認してください。